Nutzungsbedingungen

Artikel 1 – Begriffsbestimmungen

In diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten folgende Definitionen:

Widerrufsfrist: der Zeitraum, innerhalb dessen der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben kann.

Verbraucher: die natürliche Person, die nicht im Rahmen einer beruflichen oder gewerblichen Tätigkeit handelt und einen Fernabsatzvertrag mit dem Unternehmer abschließt.

Tag: Kalendertag.

Dauerschuldverhältnis: ein Fernabsatzvertrag, der sich auf eine Reihe von Produkten und/oder Dienstleistungen bezieht, bei dem die Liefer- und/oder Abnahmeverpflichtung über einen Zeitraum verteilt ist.

Dauerhafter Datenträger: jedes Mittel, das es dem Verbraucher oder Unternehmer ermöglicht, an ihn persönlich gerichtete Informationen so zu speichern, dass eine künftige Einsichtnahme und unveränderte Wiedergabe möglich ist.

Widerrufsrecht: die Option des Verbrauchers, innerhalb der Widerrufsfrist vom Fernabsatzvertrag zurückzutreten.

Unternehmer: die natürliche oder juristische Person, die Verbrauchern Produkte und/oder Dienstleistungen auf dem Fernabsatzweg anbietet.

Fernabsatzvertrag: ein Vertrag, der im Rahmen eines vom Unternehmer organisierten Systems zum Fernabsatz von Produkten und/oder Dienstleistungen geschlossen wird, bei dem bis einschließlich des Vertragsschlusses ausschließlich Fernkommunikationsmittel verwendet werden.

Fernkommunikationsmittel: Mittel, die für den Abschluss eines Vertrags verwendet werden können, ohne dass der Verbraucher und der Unternehmer gleichzeitig am selben Ort anwesend sind.

Allgemeine Geschäftsbedingungen: diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Unternehmers.

Artikel 2 – Identität des Unternehmers

Firmenname: Dylanocamies
Handelsname: Zoralia
Registrierungsnummer: 69108770
USt-IdNr.: NL005193083B30
E-Mail: service@zoralia.de
Telefon: +31 085 115 5495
Firmenadresse: Laan van het Kinholt 649, 7823GR Emmen, Niederlande
Lageradresse: GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China

Artikel 3 – Anwendbarkeit

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für jedes Angebot des Unternehmers und jeden zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher geschlossenen Fernabsatzvertrag.

Vor Abschluss des Fernabsatzvertrags wird dem Verbraucher der Text dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen zur Verfügung gestellt. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird darauf hingewiesen, dass die AGB eingesehen werden können und dem Verbraucher auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.

Wenn der Fernabsatzvertrag elektronisch geschlossen wird, wird der Text dieser AGB dem Verbraucher elektronisch so zur Verfügung gestellt, dass er ihn auf einem dauerhaften Datenträger speichern kann. Wenn dies vernünftigerweise nicht möglich ist, wird vor Abschluss des Fernabsatzvertrags angegeben, wo die AGB elektronisch eingesehen werden können und dass sie dem Verbraucher auf Anfrage kostenlos zugesandt werden.

Wenn neben diesen AGB auch spezifische Produkt- oder Dienstleistungsbedingungen gelten, kann sich der Verbraucher bei widersprüchlichen Bedingungen stets auf die für ihn günstigste Bestimmung berufen.

Sollten eine oder mehrere Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise nichtig oder anfechtbar sein, bleiben der Vertrag und diese AGB im Übrigen in Kraft. Die betreffende Bestimmung wird unverzüglich in gegenseitigem Einvernehmen durch eine Bestimmung ersetzt, die dem Sinn der ursprünglichen so nahe wie möglich kommt.

Situationen, die in diesen AGB nicht vorgesehen sind, werden im Geiste dieser AGB beurteilt.

Artikel 4 – Das Angebot

Wenn ein Angebot eine begrenzte Gültigkeitsdauer hat oder unter bestimmten Bedingungen steht, wird dies ausdrücklich im Angebot angegeben.

Das Angebot ist freibleibend. Der Unternehmer ist berechtigt, das Angebot zu ändern und anzupassen.

Das Angebot enthält eine vollständige und genaue Beschreibung der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen. Die Beschreibung ist so detailliert, dass der Verbraucher das Angebot ordnungsgemäß beurteilen kann. Offensichtliche Irrtümer oder Fehler im Angebot binden den Unternehmer nicht.

Alle Abbildungen, Spezifikationen und Daten im Angebot sind Richtwerte und können keine Entschädigung oder Auflösung des Vertrags begründen. Der Unternehmer kann nicht garantieren, dass die angezeigten Farben genau den tatsächlichen Farben der Produkte entsprechen.

Jedes Angebot enthält Informationen, aus denen hervorgeht, welche Rechte und Pflichten mit der Annahme des Angebots verbunden sind. Dies betrifft insbesondere:

  • Den Preis, zzgl. etwaiger Einfuhrumsatzsteuer und Zollgebühren, die zu Lasten des Kunden gehen. Da die Waren aus einem Land außerhalb der EU versendet werden, können beim Empfang Zollgebühren oder Einfuhrabgaben anfallen.

  • Etwaige Versandkosten.

  • Die Art und Weise des Vertragsschlusses und welche Maßnahmen hierfür erforderlich sind.

  • Ob das Widerrufsrecht gilt oder ausgeschlossen ist.

  • Die Zahlungs-, Liefer- und Erfüllungsmodalitäten.

  • Den Zeitraum für die Annahme des Angebots oder den Zeitraum, für den der Unternehmer den Preis garantiert.

  • Ob der Vertrag nach seinem Abschluss archiviert wird und, wenn ja, wie er vom Verbraucher eingesehen werden kann.

  • Die Möglichkeit des Verbrauchers, die von ihm im Rahmen des Vertrags angegebenen Daten vor Vertragsschluss zu überprüfen und ggf. zu berichtigen.

  • Die Mindestlaufzeit des Fernabsatzvertrags bei Dauerschuldverhältnissen.

Artikel 5 – Der Vertrag

Der Vertrag kommt zustande, sobald der Verbraucher das Angebot angenommen und die festgelegten Bedingungen erfüllt hat.

Hat der Verbraucher das Angebot elektronisch angenommen, bestätigt der Unternehmer den Eingang der Annahme unverzüglich elektronisch. Solange der Eingang nicht bestätigt wurde, kann der Verbraucher den Vertrag auflösen.

Wenn der Vertrag elektronisch geschlossen wird, trifft der Unternehmer geeignete technische und organisatorische Maßnahmen zur Sicherung der elektronischen Datenübertragung und sorgt für eine sichere Webumgebung. Wenn der Verbraucher elektronisch zahlen kann, trifft der Unternehmer entsprechende Sicherheitsmaßnahmen.

Der Unternehmer kann — im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen — prüfen, ob der Verbraucher seinen Zahlungsverpflichtungen nachkommen kann. Wenn er aufgrund dieser Prüfung gute Gründe hat, den Vertrag nicht einzugehen, ist er berechtigt, eine Bestellung abzulehnen oder besondere Bedingungen an die Ausführung zu knüpfen.

Der Unternehmer stellt dem Verbraucher folgende Informationen schriftlich oder in einer auf einem dauerhaften Datenträger speicherbaren Form zur Verfügung:

  • Die Adresse, an der der Verbraucher Beschwerden einreichen kann.

  • Die Bedingungen und die Art und Weise, wie der Verbraucher das Widerrufsrecht ausüben kann, oder eine klare Erklärung zum Ausschluss des Widerrufsrechts.

  • Informationen über Garantien und bestehenden Kundendienst.

  • Die Anforderungen für die Kündigung des Vertrags, wenn der Vertrag eine Laufzeit von mehr als einem Jahr hat oder auf unbestimmte Zeit geschlossen wird.

Jeder Vertrag wird unter der aufschiebenden Bedingung ausreichender Verfügbarkeit der betreffenden Produkte geschlossen.

Artikel 6 – Widerrufsrecht

Beim Kauf von Produkten hat der Verbraucher die Möglichkeit, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Diese Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt des Produkts durch den Verbraucher.

Während der Widerrufsfrist geht der Verbraucher sorgfältig mit dem Produkt und seiner Verpackung um. Er packt das Produkt nur so weit aus oder verwendet es nur so weit, wie es zur Beurteilung erforderlich ist.

Wenn der Verbraucher sein Widerrufsrecht ausüben möchte, muss er den Unternehmer innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts schriftlich per E-Mail benachrichtigen. Nach der Mitteilung muss der Verbraucher das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurücksenden. Der Verbraucher muss nachweisen können, dass die Waren rechtzeitig zurückgesandt wurden, beispielsweise durch einen Versandnachweis.

Wenn der Verbraucher weder seinen Wunsch zum Widerruf angezeigt noch das Produkt innerhalb der geltenden Fristen zurückgesandt hat, gilt der Kauf als abgeschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Zoralia freiwillig eine verlängerte Rückgabefrist von 100 Tagen anbietet, wie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.

Artikel 7 – Kosten beim Widerruf

Übt der Verbraucher sein Widerrufsrecht aus, trägt er die Kosten der Rücksendung.

Hat der Verbraucher bereits einen Betrag gezahlt, erstattet der Unternehmer diesen so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach dem Widerruf — vorausgesetzt, das Produkt wurde bereits zurückerhalten oder ein eindeutiger Nachweis der vollständigen Rücksendung wurde erbracht.

Artikel 8 – Ausschluss des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht kann für folgende Produkte ausgeschlossen werden, sofern dies vor Vertragsschluss klar angegeben wurde:

  • Nach Kundenvorgaben hergestellte Produkte.

  • Produkte, die eindeutig persönlicher Natur sind.

  • Produkte, die ihrer Natur nach nicht zurückgesandt werden können.

  • Produkte, die schnell verderben oder altern können.

  • Produkte, deren Preis Schwankungen auf dem Finanzmarkt unterliegt, auf die der Unternehmer keinen Einfluss hat.

  • Versiegelte Audio- oder Videoaufnahmen oder Computersoftware, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

  • Versiegelte Hygieneartikel, bei denen der Verbraucher das Siegel gebrochen hat.

Das Widerrufsrecht kann auch für folgende Dienstleistungen ausgeschlossen werden:

  • Dienstleistungen im Zusammenhang mit Unterkunft, Transport, Gastronomie oder Freizeitaktivitäten, die an einem bestimmten Datum oder in einem bestimmten Zeitraum erbracht werden sollen.

  • Dienstleistungen, mit deren Erbringung auf ausdrücklichen Wunsch des Verbrauchers vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen wurde.

  • Dienstleistungen im Zusammenhang mit Wetten und Lotterien.

Artikel 9 – Der Preis

Während der im Angebot angegebenen Gültigkeitsdauer werden die Preise der angebotenen Produkte und/oder Dienstleistungen nicht erhöht, außer bei Preisänderungen aufgrund von Änderungen der Mehrwertsteuersätze.

Preiserhöhungen innerhalb von 3 Monaten nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn sie auf gesetzlichen Regelungen oder Vorschriften beruhen.

Preiserhöhungen mehr als 3 Monate nach Vertragsschluss sind nur zulässig, wenn der Unternehmer dies vereinbart hat und entweder sie auf gesetzlichen Regelungen beruhen oder der Verbraucher das Recht hat, den Vertrag mit Wirkung zum Tag des Inkrafttretens der Preiserhöhung zu kündigen.

Da die Waren aus einem Land außerhalb der EU versendet werden, können beim Empfang Einfuhrumsatzsteuer und/oder Zollabfertigungskosten vom Post- oder Kurierdienst beim Empfänger erhoben werden. Zoralia erhebt keine Mehrwertsteuer auf Bestellungen.

Alle Preise unterliegen Druck- und Schreibfehlern. Für die Folgen von Druck- und Schreibfehlern wird keine Haftung übernommen. Im Falle eines Preisfehlers ist der Unternehmer nicht verpflichtet, das Produkt zum falschen Preis zu liefern.

Artikel 10 – Konformität und Garantie

Der Unternehmer garantiert, dass die Produkte dem Vertrag, den im Angebot genannten Spezifikationen, angemessenen Anforderungen an Zuverlässigkeit und Verwendbarkeit sowie den zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften entsprechen.

Mängel oder falsch gelieferte Produkte müssen dem Unternehmer innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung schriftlich gemeldet werden. Produkte müssen in ihrer Originalverpackung und in neuem Zustand zurückgesandt werden.

Die Garantie gilt nicht, wenn:

  • Der Verbraucher die gelieferten Produkte selbst repariert oder verändert hat oder von Dritten hat reparieren oder verändern lassen.

  • Die Produkte abnormalen Bedingungen ausgesetzt wurden oder entgegen den Anweisungen des Unternehmers oder den Verpackungshinweisen behandelt wurden.

  • Der Mangel ganz oder teilweise auf gesetzliche Vorschriften zurückzuführen ist, die die Regierung hinsichtlich der Art oder Qualität der verwendeten Materialien erlassen hat oder erlassen wird.

Artikel 11 – Lieferung und Ausführung

Der Unternehmer wird bei der Annahme und Ausführung von Produktbestellungen größtmögliche Sorgfalt walten lassen.

Der Lieferort ist die Adresse, die der Verbraucher dem Unternehmer mitgeteilt hat.

Angenommene Bestellungen werden so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 30 Tagen ausgeführt, sofern der Verbraucher keiner längeren Lieferfrist zugestimmt hat. Bei Lieferverzögerungen oder wenn eine Bestellung nicht oder nur teilweise ausgeführt werden kann, wird der Verbraucher spätestens 30 Tage nach Aufgabe der Bestellung benachrichtigt. In diesem Fall hat der Verbraucher das Recht, den Vertrag kostenlos aufzulösen und Anspruch auf etwaige Entschädigung.

Im Falle der Auflösung erstattet der Unternehmer den vom Verbraucher gezahlten Betrag so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen nach der Auflösung.

Wenn die Lieferung eines bestellten Produkts unmöglich ist, bemüht sich der Unternehmer, einen geeigneten Ersatzartikel bereitzustellen. Dies wird spätestens bei der Lieferung klar und verständlich mitgeteilt. Das Widerrufsrecht gilt für Ersatzartikel und etwaige Rücksendekosten gehen zu Lasten des Unternehmers.

Das Risiko von Beschädigung und/oder Verlust der Produkte liegt beim Unternehmer bis zum Zeitpunkt der Lieferung an den Verbraucher, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart wurde.

Artikel 12 – Dauerschuldverhältnisse: Laufzeit, Kündigung und Verlängerung

Kündigung

Der Verbraucher kann einen auf unbestimmte Zeit geschlossenen Vertrag jederzeit kündigen, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.

Der Verbraucher kann einen auf bestimmte Zeit geschlossenen Vertrag zum Ende der Laufzeit kündigen, unter Einhaltung der vereinbarten Kündigungsregeln und einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat.

Der Verbraucher kann jederzeit:

  • Mit der gleichen Kündigungsfrist kündigen, die der Unternehmer für sich selbst festgelegt hat.

  • Den Vertrag auf die gleiche Weise kündigen, wie er abgeschlossen wurde.

Verlängerung

Ein auf bestimmte Zeit geschlossener Vertrag über die regelmäßige Lieferung von Produkten darf nicht stillschweigend für eine weitere bestimmte Laufzeit verlängert werden.

Ein Vertrag darf nur dann stillschweigend auf unbestimmte Zeit verlängert werden, wenn der Verbraucher ihn jederzeit mit einer Kündigungsfrist von höchstens einem Monat kündigen kann.

Artikel 13 – Zahlung

Sofern nichts anderes vereinbart wurde, sind die vom Verbraucher geschuldeten Beträge innerhalb von 7 Werktagen nach Beginn der Widerrufsfrist zu zahlen. Bei einem Dienstleistungsvertrag beginnt diese Frist, nachdem der Verbraucher die Vertragsbestätigung erhalten hat.

Der Verbraucher ist verpflichtet, Unrichtigkeiten in den angegebenen Zahlungsdaten unverzüglich dem Unternehmer zu melden.

Im Falle der Nichtzahlung durch den Verbraucher hat der Unternehmer — vorbehaltlich gesetzlicher Einschränkungen — das Recht, dem Verbraucher angemessene, im Voraus mitgeteilte Kosten in Rechnung zu stellen.

Artikel 14 – Beschwerdeverfahren

Beschwerden über die Vertragserfüllung müssen dem Unternehmer innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Verbraucher die Mängel festgestellt hat, vollständig und klar beschrieben vorgelegt werden.

Beim Unternehmer eingereichte Beschwerden werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang beantwortet. Wenn eine Beschwerde eine voraussichtlich längere Bearbeitungszeit erfordert, antwortet der Unternehmer innerhalb von 14 Tagen mit einer Eingangsbestätigung und einer Angabe, wann der Verbraucher eine ausführlichere Antwort erwarten kann.

Wenn eine Beschwerde nicht einvernehmlich gelöst werden kann, entsteht ein Streit, der dem geltenden Streitbeilegungsverfahren unterliegt.

Eine Beschwerde setzt die Verpflichtungen des Unternehmers nicht aus, es sei denn, der Unternehmer gibt schriftlich etwas anderes an.

Wenn eine Beschwerde vom Unternehmer als berechtigt anerkannt wird, ersetzt oder repariert der Unternehmer nach eigenem Ermessen die gelieferten Produkte kostenlos.

Artikel 15 – Streitigkeiten

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und alle Verträge zwischen dem Unternehmer und dem Verbraucher unterliegen deutschem Recht. Streitigkeiten, die nicht einvernehmlich gelöst werden können, können den zuständigen deutschen Gerichten oder einem anerkannten alternativen Streitbeilegungsverfahren (ADR) vorgelegt werden.

Verbraucher in Deutschland behalten alle gesetzlichen Rechte, die ihnen nach dem deutschen Verbraucherschutzrecht zustehen, einschließlich des Bürgerlichen Gesetzbuches (BGB) und der einschlägigen EU-Verbraucherrichtlinien.

Artikel 16 – Zahlungsdaten & Compliance

In Übereinstimmung mit den geltenden Zahlungsdienstleistungsvorschriften können Zahlungsdienstleister verpflichtet sein, Transaktionsdaten an die zuständigen Finanzbehörden zu melden. Durch die Aufgabe einer Bestellung bei Zoralia bestätigt der Verbraucher, dass seine Zahlungsdaten gemäß diesen gesetzlichen Verpflichtungen verarbeitet werden können.