Rückgabe- & Rückerstatutungsrichtlinie

Bei Zoralia ist Ihre Zufriedenheit unsere oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Rückgaben

Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 100 Tagen nach Lieferung für eine vollständige Rückerstattung zurücksenden.

Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und die gesamte Originalverpackung und alle Etiketten enthalten.

Rückgabeverfahren

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team unter service@zoralia.de für weitere Anweisungen.
Rücksendeadresse: GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China.
Versandkosten: Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Rückerstattung abgezogen.

Bitte beachten Sie: Alle Rücksendungen müssen an unser Lager in China geschickt werden. Da es sich um eine internationale Rücksendung handelt, können die Versandkosten deutlich höher sein als bei einer lokalen Rücksendung. Diese Kosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden. Wir empfehlen daher, uns zunächst unter service@zoralia.de zu kontaktieren, in vielen Fällen können wir eine geeignete Lösung anbieten, ohne dass Sie den Artikel zurücksenden müssen.

Ausnahmen

Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, darunter:

Personalisierte oder verderbliche Produkte.
Digitale Downloads und Lizenzcodes.
Produkte, die mehr als 100 Tage nach der Lieferung zurückgegeben werden.
Artikel, die sich nicht im Originalzustand befinden, beschädigt sind oder aus von uns nicht zu vertretenden Gründen Teile fehlen.

Rückerstattungen

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode ausgestellt, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bearbeitet haben. Es gibt keine Wiedereinlagerungsgebühr. Wir sind bestrebt, Rückerstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt des Artikels zu bearbeiten, dies kann jedoch je nach Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters variieren.

Spezifische Rückgabeverfahren

Umtausch: Wir akzeptieren keinen direkten Umtausch. Der einfachste Weg ist, das Produkt für eine Rückerstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung auf unserer Website aufzugeben.
Meinungsänderung: Sie können ungeöffnete Produkte im Originalzustand innerhalb von 100 Tagen zurücksenden und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Defekte Artikel: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte sofort unseren Kundenservice, um eine Rücksendung oder einen Ersatz zu arrangieren.
Beschädigte Ware: Bitte melden Sie beschädigte Artikel sofort unserem Kundenservice für weitere Anweisungen.
Falsches Produkt erhalten: Wenn das falsche Produkt geliefert wurde, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice, damit wir dies korrigieren können.
Bestellung nicht angekommen: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit angekommen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach der Aufgabe stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Nach diesem 1-Stunden-Fenster können wir keine Stornierungen mehr akzeptieren, da die interne Verarbeitung sofort beginnt. Wenn Ihre Bestellung bereits versandt wurde, muss sie gemäß unserem Standardrückgabeverfahren zurückgesendet werden.

Versandkosten

Der Kunde trägt die Versandkosten für die Rücksendung eines Artikels. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Bitte beachten Sie, dass alle Rücksendungen an unser Lager in China gehen und die internationalen Versandkosten erheblich sein können.

Unternehmensinformationen

Firmenname: Dylanocamies
Handelsname: Zoralia
Registrierungsnummer: 69108770
USt-IdNr.: NL005193083B30
E-Mail: service@zoralia.de
Telefon: +31 085 115 5495
Firmenadresse: Laan van het Kinholt 649, 7823GR Emmen, Niederlande
Lageradresse: GLP Logistics Park, 404, 4th Floor, Zhenxing North Road, Jianggao Town, Baiyun District, Guangzhou City, China

Kundenservice-Öffnungszeiten:
Montag bis Freitag: 09:00–17:00 Uhr (MEZ)
Wir sind bestrebt, innerhalb von 1 Werktag zu antworten.