Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Bei Zoralia liegt uns Ihre Zufriedenheit am Herzen. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, können Sie ihn unter den folgenden Bedingungen zurückgeben.

Rücksendungen

Sie können die meisten neuen, ungeöffneten Artikel innerhalb von 100 Tagen nach der Lieferung für eine vollständige Erstattung zurücksenden.
Alle Rücksendungen müssen sich im Originalzustand befinden und sämtliche Originalverpackungen und Etiketten beinhalten.

Ablauf der Rücksendung

Um eine Rücksendung einzuleiten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter service@zoralia.de für die entsprechenden Anweisungen.

Die Rücksendeadresse kann je nach Produkt variieren, daher ist es wichtig, den Kundenservice zu kontaktieren, um die korrekte Rücksendeadresse zu erhalten.

Ausschlüsse

Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, darunter:

Personalisierte oder verderbliche Produkte.
Digitale Downloads und Lizenzcodes.
Produkte, die mehr als 100 Tage nach der Lieferung zurückgesendet werden.
Artikel, die nicht im Originalzustand sind, beschädigt wurden oder Teile fehlen, aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen.

Erstattungen

Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode, sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und bearbeitet haben. Es fällt keine Wiedereinlagerungsgebühr an. Wir bemühen uns, Erstattungen innerhalb von 10 Werktagen nach Wareneingang zu verarbeiten; aufgrund der Bearbeitungszeiten Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsanbieters kann dies variieren.

Spezifische Verfahren für unterschiedliche Fälle

Umtausch: Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Am einfachsten ist es, den Artikel zur Erstattung zurückzusenden und eine neue Bestellung über unsere Website aufzugeben. Bitte folgen Sie dem Standard-Rücksendeverfahren.
Meinungsänderung: Ungeöffnete Produkte im Originalzustand können Sie innerhalb von 100 Tagen zurückgeben und erhalten eine vollständige Erstattung. Bitte folgen Sie dem Standard-Rücksendeverfahren.
Fehlerhafte Artikel: Wenn Sie ein defektes Produkt erhalten, kontaktieren Sie bitte umgehend den Kundenservice, um eine Rücksendung oder einen Austausch zu veranlassen.
Beschädigte Ware: Melden Sie beschädigte Artikel bitte umgehend unserem Kundenservice, um weitere Anweisungen zu erhalten.
Falsches Produkt erhalten: Wenn ein falsches Produkt geliefert wurde, füllen Sie bitte das Rücksendeformular aus und wenden Sie sich an den Kundenservice, damit wir dies korrigieren können.
Bestellung nicht angekommen: Wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb der erwarteten Lieferzeit eingetroffen ist, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Stornierung: Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 1 Stunde nach dem Kauf stornieren, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren. Nach Ablauf dieses 1-Stunden-Fensters können wir leider keine Stornierungen mehr annehmen, da durch interne Automatisierungen die Bearbeitung der Bestellungen sofort beginnt. Wenn Ihre Bestellung bereits versendet wurde, muss sie gemäß unserem regulären Rückgabeverfahren zurückgesendet werden.

Versandkosten

Der Kunde trägt die Kosten der Rücksendung. Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Erstattung erhalten, werden die Rücksendekosten von Ihrer Erstattung abgezogen.

Unternehmensinformationen

E-Mail-Adresse: service@zoralia.de
Telefonnummer: 085 115 5495
Firmenname: DB DUO LIMITED
Handelskammernummer: 79072171
Adresse: UNIT 903A, 9/F., CAMERON COMM
CENTRE, 458-468 HENNESSY
ROAD, CAUSEWAY BAY
HONG KONG

Öffnungszeiten des Kundenservice

Montag bis Freitag: 09:00–17:00
Wir bemühen uns, innerhalb eines Werktags zu antworten.